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蘇寧易購接連三天被投訴誠信受質疑

发布时间:2019-11-08 21:38:22

苏宁易购接连三天被投诉 诚信受质疑

2011年9月5日到7日,由中国电子商务研究中心与比购宝联合主办的 中国电子商务投诉与维权公共服务平台 连续三天分别接到友孙先生、王女士和王先生对苏宁(专题阅读)易购的投诉

(一) 友要求取消订单 苏宁易购不予受理

2011年9月4日,孙先生在苏宁易购(专题阅读)上购买了宏碁笔记本AS4750G-2312G75Mnkk及宏碁电脑包,订单号为,通过易付宝支付成功

9月5日,孙先生嫌送货速度太慢,想取消订单,在站申请退货5日上午,有南昌的苏宁客服联系他,称已经取消了订单中午,孙先生在苏宁易购看到订单还未取消,联系在线客服,对方称无法取消,叫孙先生拨打取消订单

孙先生拨打了400,对方告知他已经取消了,我坚持称站显示未取消,对方称一个小时后联系我半个小时后,南昌的客服打告诉孙先生订单早就取消了,叫他不要再打,随后直接挂断孙先生表示,现在苏宁易购站上他的订单还是显示支付成功,没有取消,易付宝里余额为零

(二) 苏宁易购半价券无效 不能支付订单

2011年8月9日下午4点多,王小姐在苏宁易购用半价券购买苏泊尔电磁炉SDHC一台,订单号为,订单生成时应付金额为184元,当时选择的支付方式为信用卡支付

由于订单生成后络一直处于繁忙状态,无法提交订单,王小姐于五点半左右再次去该站支付,结果仍然显示无法提交,遂与在线客服联系,在线客服表示会登记上报,并统一妥善解决

8月11日,王小姐发现苏宁易购将此订单取消经多次与客服联系,苏宁客服于8月14日致电王小姐称,补偿一张半价券给她,在中告知券的号码,并提示该券需于当日24:00前使用

8月14日下午,王小姐再次下单并输入该半价券号,结果页显示为无效券,立刻联系在线客服王小姐表示,苏宁客服的唯一工作就是再次记录她的信息,叫她耐心等待,没办法只好天天催在线客服希望她们尽快解决

8月31日,苏宁客服再次致电王小姐称,两个工作日内回复一直到9月5日,苏宁易购方面没有任何人联系她,王小姐打苏宁400询问,对方又说两个小时内会有人和她联系

王小姐表示,苏宁的半价券出现很多问题,在购物站上她也看到有别人发贴当天有很多电磁炉在活动开始后不久就将价格翻了一翻,王小姐质疑,所谓的半价,实际上就是原价

(三) 友下单购买彩电 等待一月等来无货通知

2011年8月15日,王先生在苏宁易购下订单购买海信彩电LED32K01并付款,,订单号为,订单显示9月2日可到货

9月1日,苏宁客服打称,此款电视9月2号到不了货,要9月10号到9月7日,苏宁客服又打来称,该商品没货了,厂家不生产了王先生表示,苏宁易购让他等了一个月,强烈要求苏宁上门致歉并赔偿损失

对此,中国电子商务研究中心购与维权专家王周平认为,站和消费者需保持畅通联系,对购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感

(文/络团购与络经济部 筱萍)

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